هل تحتاج إلى المساعدة؟
تعديل الطلب
- كيف أغّير عنوان التوصيل المرفق مع طلبي؟
هناك طريقتان لتعديل عنوان التوصيل.
- التواصل مع خدمة العملاء
تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لمساعدتك في تحديث عنوان التوصيل من خلال شركة الشحن الخاصة بنا.
- إلغاء طلبي وتثبيت طلب جديد
عند تثبيت الطلب الجديد، تأكد من الإشارة إلى عنوان التوصيل الجديد الخاص بك. يرجى اتباع هذه الخطوات لإلغاء طلبك:
- اضغط على أيقونة الحساب الشخصي الموجودة في أعلى الصفحة، ثم انقر على انتقل إلى حسابك الشخصي
- انتقل إلى الطلبات والإرجاع عبر الإنترنت
- ابحث عن طلبك في القائمة وانقر فوق عرض الطلب ثم إلغاء الطلب
- حدد العنصر (العناصر) الذي ترغب في إلغائها وانقر فوق تأكيد
يرجى الملاحظة: إذا لم يكن خيار إلغاء الطلب متاحًا، فهذا يعني أننا بدأنا بالفعل في تجهيز طلبك للشحن. إذا كان طلبك في هذه المرحلة، فستحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء لتغيير عنوان التوصيل الخاص بك.
إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التوصيل لجميع الطلبات المستقبلية، فيمكنك القيام بذلك عن طريق زيارة حسابك الشخصي المسجّل في الموقع الالكتروني، وتحديد عنوان التسليم ضمن قائمة الدفع والتوصيل ثم إضافة العنوان.
- هل يمكنني تغيير الحجم / اللون أو إضافة / حذف عنصر قمت بطلبه؟
نعتذر، بمجرد تثبيت طلبك، لن تتمكن من تغيير حجم أو لون أحد عناصر الطلب. ولكن يمكنك إلغاء طلبك في أقرب وقت ممكن وتقديم طلب جديد للمنتجات التي تريدها. لإلغاء طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اضغط على أيقونة الحساب الشخصي الموجودة في أعلى الصفحة، ثم انقر على انتقل إلى حسابك الشخصي
- انتقل إلى الطلبات والإرجاع عبر الإنترنت
- ابحث عن طلبك في القائمة وانقر فوق عرض الطلب ثم إلغاء الطلب
- حدد العنصر (العناصر) الذي ترغب في إلغائها وانقر فوق تأكيد
يرجى الملاحظة: إذا لم يكن خيار إلغاء الطلب متاحًا، فهذا يعني أننا بدأنا بالفعل في تجهيز طلبك للشحن. إذا كان طلبك في هذه المرحلة، فستحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك في إلغاء الطلب.
- كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك في حال كان ما يزال قيد المعالجة. تحقق من حالة طلبك عن طريق النقر فوق الطلب والإرجاع عبر الإنترنت في حسابك الشخصي المسجل في موقعنا الإلكتروني.
العملاء المسجّلين
في حال تم تثبيت الطلب من حسابك الشخصي المسجّل في موقعنا الإلكتروني، يمكنك إلغاءه باتباع الخطوات التالية:
- اضغط على أيقونة الحساب الشخصي الموجودة في أعلى الصفحة، ثم انقر على انتقل إلى حسابك الشخصي
- انتقل إلى الطلبات والإرجاع عبر الإنترنت
- ابحث عن طلبك في القائمة وانقر فوق عرض الطلب ثم إلغاء الطلب
- حدد العنصر (العناصر) الذي ترغب في إلغائها وانقر فوق تأكيد
بمجرد الانتهاء، سيصلك بريد الكتروني يشتمل على تأكيد إلغاء العنصر أو الطلب. يرجى ملاحظة: إذا كان خيار إلغاء الطلب غير متاح، فهذا يعني أننا بدأنا بالفعل في تجهيز طلبك للشحن وسيتعين عليك الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك في إلغاء الطلب.
الطلب كزائر
إذا قمت بتثبيت طلبك كزائر بدون حساب شخصي مسجّل لدينا، فلن تتمكن من إلغاء طلبك عبر الإنترنت. في هذه الحالة يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا لمساعدتك على إلغاء طلبك ولكن فقط إذا كان طلبك لا يزال قيد المعالجة. إذا تم شحن طلبك، فسيتعين عليك رفض الاستلام واختيار استرداد الأموال.
- هل يمكنني تغيير طريقة التوصيل بعد تثبيت طلبي؟
يمكنك تغيير طريقة التوصيل الخاص بك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء مباشرة. يرجى ملاحظة أن الطلبات التي سيتم دفع قيمتها نقداً عند التوصيل لا يمكن تغيير طريقة استلامها من باب المنزل إلى خدمة انقر واجمع. في هذه الحالة يجب إلغاء الطلب وتثبيت طلب جديد، وتحديد خيار انقر واجمع ويكون الدفع هنا باستخدام بطاقة الخصم/الائتمان أو بلو.
